Følg kundens oplevelser på kunderejsen

Act In Fact tager måling af kundens oplevelser til et nyt niveau

 

 

Vi indsamler kundefeedback automatisk i relevante touchpoints og præsenterer resultaterne realtime i et online dashboard – friske og synlige, så kundefeedback er nemt og relevant at handle på

 

Kundens oplevelser knyttes til interne virksomhedsdata, så kundens tilfredshed fx kan sammenholdes med værdien af kundens køb. Det giver helhedsforståelse af kunderne og bedre mulighed for at prioritere og sætte værdi på CX-indsatser

 

Kundens oplevelser kan som en metodisk nyhed følges på tværs af touchpoints, så kundeoplevelser ikke kun opfattes som enkeltsituationer, men også kan analyseres i sit sammenhængende hele over flere touchpoints

 

 

 

 

Udviklingen i kundens oplevelser over tid skaber data-mønstre, der kan benyttes til at forudsige fremtidig kundeadfærd. Det giver virksomheder en unik mulighed for proaktivt at lave målgruppetilpasset services og styrke kundens oplevelser og samlede værdi

 
Så tag plads på første række med Act In Facts nyudviklede
Customer Experience Management Platform
 
Kundestrategi

Systematisk dataindsamling fra specifikke touchpoints gør platformen ideel til løbende at følge kundestrategiske målsætninger

Kundekultur

Løbende kundefeedback giver mulighed for hurtigt at reagere på kundens tilbagemeldinger, skabe bedre kundekontakt og styrke kundekulturen

Kundeværdi

Indsigt i kundens oplevelser

er et stærkt grundlag at øge kundetilfredsheden udfra - med minimeret churn, længere kunderelationer, vækst og styrket bundlinje til følge

 

Act In Fact hjælper virksomheder med at sætte kunden i centrum og arbejde med datadrevne beslutninger

Det vigtige, helt enkelt 

Dashboard

Act In Fact giver adgang til aktuel kundefeedback via et  realtime dashboard, der gør data levende i organisationen

Dashboardets fleksible filtrerings-muligheder tilpasser visninger efter behov. Virksomheder styrer selv, hvem der skal se hvilke data i organisationen

Act In Facts sammenkædning af touchpoints gør det muligt at følge hele kunderejsen på tværs af touchpoints. De enkelte kundeoplevelser på tværs af kunderejsen kommer til at blive vist i et "flow-dashboard"
 

Datakvalitet

Touchpoint-relaterede spørgeskemaer, der udsendes fra systemet, er hensynsfuldt tilpasset kunden. Skemaerne udsendes på kunderelevante tidspunkter og er korte og relevante, hvilket øger svarprocenten. Da touchpoint situationen samtidig er frisk i erindringen, så opnås der en høj præcision i svarene 

Alert funktion

At reagere på feedback fra kunder er et vigtigt element i arbejdet med at styrke kundeoplevelser. Det øger kundeloyaliteten og antallet af tilfredse kunder

Med Alert funktionen er det muligt at reagere hurtigt på kundefeedback - uanset om det er positivt eller negativt - og gør arbejdet med kundens oplevelser og kundefeedback mere struktureret

 
ALD Automotive

"Med Act In Fact får vi systematisk overblik over vores kunders oplevelser og mulighed for at reagere hurtigt på eventuel utilfredshed hos en kunde.

Act In Fact er løsningen vi har manglet"

Lærke Cornelius, Customer Experience Specialist, ALD Automotive

 

Sportsklubber og kulturinstitutioner

Act In Fact hjælper og rådgiver professionelle sportsklubber og kulturinstitutioner til et styrket fokus på sponsorrelationen gennem teknologi og data insights.

 

Ved løbende og systematisk at indsamle sponsor-feedback fra relevante aktiviteter (fx netværksmøder og matchday) giver Act In Fact sportsklubber og kulturinstitutioner en reel viden om, i hvilken grad deres sponsorers behov og forventninger imødekommes.

 

Med den automatiske alert-funktion kan der straks tages action, når der opstår en utilfredshed hos en sponsor.

 

Platformen binder de enkelte målinger sammen og skaber overblik over, hvordan tilfredsheden hos den enkelte sponsor udvikler sig over tid.

 

Med den nødvendige viden om sponsorenes oplevelser styrkes relationen til den enkelte sponsor og øger dermed sandsynligheden for gentegning af kontrakt ved genforhandlingen.

 

Viden om kundens oplevelser er en kraftfuld kilde
​til at styrke forretning og strategi

Med Act In Facts særlige metode, der binder touchpoints sammen, får virksomheder en ny og unik mulighed for at se kundens oplevelser i sin helhed

 

Act In Fact arbejder passioneret med at udfolde potentialet i Experience Data, så nye konkurrencemæssige fordele og værdimæssigt udbytte viser sig. Vil du med på rejsen?

Få plads på forreste række til kundeoplevelser

- i godt selskab

Claus Gersdorff

  • Grey LinkedIn Icon

Claus har gennem sin mere end 25 års lange erhvervskarriere indenfor analysebranchen løst kundeanalyser med stor succes for en lang række virksomheder og organisationer såvel nationalt som internationalt. Claus er uddannet Cand. Merc. International Markedsføring

Cord Focke Rosted 

  • Grey LinkedIn Icon

Cord har en stærk baggrund inden for teknologi med mere end 20 års erfaring, heraf 4 år hos Oracle. Cord har igennem de sidste 9 år med succes etableret og udviklet ”Mailbeez.com”, der er en ”Software as a Service” virksomhed. Herigennem har Cord opnået dyb erfaring med udvikling og programmering af SaaS. Cord er uddannet Diplom Ingeniør

Ulrik Holskov

  • Grey LinkedIn Icon

Ulrik har gennem mere end 20 år arbejdet som analysekonsulent med både danske og internationale kunder. Han er specialist i kvalitative og kvantitative metoder, og har stor erfaring med  forretningsudvikling. Ulrik er uddannet Cand. Comm. Kommunikation/filosofi. MA. Communication Management

 
 

Claus Gersdorff

Ulrik Holskov

Kontakt os

Østdanmark

Act In Fact ApS
Fruebjergvej 3
​2100 København Ø

Vestdanmark

Act In Fact ApS
Havneparken 2

7100 Vejle

CVR 40 52 45 92

Vestdanmark

Act In Fact ApS
Havneparken 2
7100 Vejle

Skriv til os, så kontakter vi dig for et uforpligtende møde om, hvordan vi kan hjælpe Jer med at skabe værdi, med Experience Data

  • LinkedIn - Hvid Circle